CRM & Expérience Client
Créez des relations durables avec vos clients grâce à une stratégie CRM personnalisée qui place l'humain au cœur de chaque interaction.
Notre approche
Une expérience client exceptionnelle est aujourd'hui le principal facteur de différenciation pour les entreprises. Notre approche du CRM va au-delà de l'outil pour se concentrer sur la stratégie relationnelle globale. Nous vous accompagnons dans la mise en place d'un écosystème CRM qui centralise vos données client, automatise les tâches à faible valeur ajoutée et permet à vos équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des relations authentiques et personnalisées avec vos clients.
Notre méthodologie
Audit
Analyse de votre parcours client actuel et identification des points de friction
Stratégie
Définition d'une vision client unifiée et d'un plan d'action
Implémentation
Mise en place des outils CRM et intégration avec votre écosystème
Activation
Formation de vos équipes et optimisation continue
Bénéfices clés
Centralisation et exploitation des données client
Personnalisation des interactions à chaque point de contact
Automatisation des tâches répétitives
Vision à 360° de votre relation client
Études de cas
Entreprise de services B2B
Refonte complète du parcours client et implémentation d'un CRM intégré
Résultats :
Augmentation de 40% du taux de rétention et réduction de 25% du coût d'acquisition client
Commerce multi-canal
Unification des données client et personnalisation des interactions
Résultats :
Augmentation de 35% du panier moyen et amélioration de 45% du NPS